Доставка и возврат
Доставка
Отправка
Мы отправляем заказы каждый день, кроме воскресений и государственных праздников Великобритании. Мы стремимся отправить заказ в тот же или на следующий рабочий день, однако в загруженные периоды отправка может занять до пяти рабочих дней или более. После отправки заказа вы получите письмо с трек-номером.
Доставка по Великобритании
Доставка по Великобритании стоит £4 и бесплатна при заказе от £50. Заказы отправляются службой Royal Mail Tracked 24 и обычно приходят в течение одного рабочего дня после отправки. Посылки тяжелее 2 кг могут отправляться другой службой. Мы не можем отправлять Tracked 24 на Джерси, Гернси, военные адреса (BFPO) и в Гибралтар.
Тарифы международной доставки
Международные заказы отправляются службой Royal Mail International Tracked или Tracked & Signed. В таблицах ниже указана цена за посылку по её общему весу. Точная стоимость для вашей посылки также показывается при оформлении заказа.
Франция, Ирландия, Монако, Бельгия, Дания, Австрия, Болгария, Хорватия, Кипр, Чехия, Эстония, Финляндия, Греция, Венгрия, Италия, Латвия, Литва, Люксембург, Мальта, Нидерланды, Польша, Португалия, Румыния, Словакия, Словения, Испания, Швеция
| Вес | Цена |
|---|---|
| 50g–350g | £10.00 |
| 400g | £6.43 |
| 450g | £6.98 |
| 500g | £6.63 |
| 550g | £6.28 |
| 600g | £5.93 |
| 650g | £5.58 |
| 700g | £5.90 |
| 750g | £5.55 |
| 800g | £5.20 |
| 850g | £4.85 |
| 900g | £4.50 |
| 950g | £4.51 |
| 1000g | £4.16 |
| 1050g | £3.81 |
| 1100g | £3.46 |
| 1150g–1850g | £3.11 |
Беларусь, Казахстан, Молдова, Норвегия, Россия, Швейцария, Украина, Азербайджан, Кыргызстан, Таджикистан, Туркменистан, Узбекистан, Албания, Андорра, Армения, Босния и Герцеговина, Фарерские острова, Грузия, Гибралтар, Гренландия, Исландия, Косово, Лихтенштейн, Черногория, Северная Македония, Сан-Марино, Сербия, Турция, Ватикан
| Вес | Цена |
|---|---|
| 50g–350g | £11.00 |
| 400g | £7.50 |
| 450g | £8.20 |
| 500g | £7.85 |
| 550g | £7.50 |
| 600g | £7.15 |
| 650g | £6.80 |
| 700g | £7.25 |
| 750g | £6.90 |
| 800g | £6.55 |
| 850g | £6.20 |
| 900g | £5.85 |
| 950g | £6.25 |
| 1000g | £5.90 |
| 1050g | £5.55 |
| 1100g | £5.20 |
| 1150g | £4.85 |
| 1200g | £5.30 |
| 1250g | £4.95 |
| 1300g | £4.60 |
| 1350g | £4.25 |
| 1400g–1850g | £3.90 |
Германия
| Вес | Цена |
|---|---|
| 50g–350g | £10.00 |
| 400g | £6.38 |
| 450g | £6.93 |
| 500g | £6.58 |
| 550g | £6.23 |
| 600g | £5.88 |
| 650g | £5.53 |
| 700g | £5.60 |
| 750g | £5.25 |
| 800g | £4.90 |
| 850g | £4.55 |
| 900g | £4.20 |
| 950g | £3.85 |
| 1000g | £3.50 |
| 1050g–1850g | £3.15 |
Канада, Чили, Израиль, Япония, Южная Корея, Филиппины, Китай (International Tracked / Tracked & Signed)
| Вес | Цена |
|---|---|
| 50g–450g | £17.10 |
| 500g–650g | £16.50 |
| 700g–950g | £17.25 |
| 1000g–1150g | £17.00 |
| 1200g–1400g | £17.00 |
| 1450g–1850g | £15.70 |
Австралия, Новая Зеландия (International Tracked / Tracked & Signed)
| Вес | Цена |
|---|---|
| 50g–450g | £18.05 |
| 500g–650g | £17.35 |
| 700g–950g | £19.10 |
| 1000g–1150g | £19.40 |
| 1200g–1400g | £20.50 |
| 1450g–1850g | £20.35 |
США (International Tracked)
| Вес | Цена |
|---|---|
| 50g–450g | £15.50 |
| 500g–650g | £17.35 |
| 700g–950g | £19.50 |
| 1000g–1850g | £23.00 |
Сроки доставки
Заказы по Великобритании обычно приходят в течение одного рабочего дня после отправки. Посылки по Европе обычно приходят в течение 10–15 дней, а в остальные страны мира — в течение 10–15 дней. Сроки доставки являются ориентировочными и не гарантируются. Информация об отслеживании может появиться в сети в течение 24 часов.
Отслеживание и потерянные посылки
После того как заказ покинул наш склад, доставка находится в зоне ответственности Royal Mail и почтовой службы страны назначения, и мы не несём ответственности за вызванные ими задержки. Royal Mail начинает розыск посылки как утерянной только по истечении установленных сроков: 15 рабочих дней (Великобритания), 20 рабочих дней (Европа) и 60 рабочих дней (остальной мир). До истечения этих сроков мы не можем предложить возврат средств или замену.
Мы не несём ответственности за посылки, задержанные или возвращённые из-за неверно или неполно указанного адреса либо из-за того, что посылка не была получена в почтовом отделении. Если заказ возвращается к нам как невручённый по этим причинам, мы можем отправить его повторно после повторной оплаты полной стоимости доставки.
Импортные пошлины, налоги и таможня (международные заказы)
Заказы, доставляемые за пределы Великобритании, могут облагаться импортными пошлинами, таможенными сборами, налогами или сборами за оформление, взимаемыми при поступлении посылки в страну назначения. Эти сборы устанавливаются местными таможенными и почтовыми органами, полностью находятся вне нашего контроля и не могут быть рассчитаны нами заранее. Они являются исключительной ответственностью получателя и должны быть оплачены напрямую соответствующим органам до выдачи товара.
Finest Yarns не несёт ответственности за задержки, расходы или последствия, связанные с таможенным оформлением, досмотром или неуплатой этих сборов. Оформляя международный заказ, вы соглашаетесь соблюдать все правила и ограничения на ввоз в стране назначения. В случае возврата, отказа от получения или изъятия товара таможней любые уже уплаченные пошлины, налоги или сборы за оформление не подлежат возврату и не могут быть возмещены или зачтены нами.
США: импортные пошлины и налоги на товары, ввозимые в США, определяются исключительно Таможенно-пограничной службой США (CBP) и перевозчиками. Недавние изменения в процедурах ввоза в США могут привести к дополнительным или повышенным сборам при въезде. Эти сборы являются ответственностью получателя и не подлежат возврату.
Возврат и обмен
Мы хотим, чтобы вы были довольны своим заказом. В этом разделе описано, как работают возврат, отмена и возмещение средств; он не затрагивает ваши законные права потребителя по законодательству Великобритании.
Право на отмену (если передумали)
Если вы потребитель в Великобритании или ЕС, согласно Consumer Contracts Regulations 2013 вы можете отменить заказ по любой причине в течение 14 дней со дня получения товара. Чтобы отменить, напишите нам на info@finestyarns.co.uk, указав номер заказа, до истечения этих 14 дней, а затем верните товар нам в течение 14 дней. Возвращаемый товар должен быть неиспользованным, в оригинальном состоянии и упаковке. Мы вернём стоимость товара и стандартную стоимость доставки к вам в течение 14 дней после получения товара обратно (или подтверждения отправки — в зависимости от того, что наступит раньше). Стоимость возврата товара нам оплачиваете вы. Мы можем уменьшить сумму возврата, чтобы учесть снижение стоимости из-за обращения с товаром сверх необходимого для его осмотра.
Бракованный, повреждённый или неверный товар
Если товар пришёл бракованным, повреждённым или не соответствует описанию, согласно Consumer Rights Act 2015 вы имеете право на возврат средств, ремонт или замену. Напишите нам в течение 30 дней с момента доставки, указав номер заказа и приложив фотографию проблемы. За действительно бракованный товар мы также возместим разумную стоимость обратной пересылки.
Товары, не подлежащие возврату
По соображениям гигиены, безопасности и практическим причинам следующие товары не подлежат возврату или возмещению, если они не бракованные:
- Косметика, средства по уходу, мыло и другие товары личной гигиены после вскрытия упаковки или использования.
- Пряжа, которая была смотана, перемотана в клубок, разрезана или частично использована, а также любые отрезки или части мотка.
- Товары, отрезанные, смотанные, окрашенные или изготовленные по вашему заказу, а также индивидуальные и специальные заказы.
- Схемы, цифровые загрузки, книги и печатные материалы после доступа, скачивания или вскрытия.
- Подарочные сертификаты.
- Товары со скидкой, распродажные и товары окончательной продажи (ваши законные права в отношении бракованного товара сохраняются).
Как оформить возврат и возмещение
Напишите на info@finestyarns.co.uk, указав номер заказа и товары, которые хотите вернуть. Пожалуйста, дождитесь нашего подтверждения, прежде чем что-либо отправлять, и сохраните квитанцию об отправке. Возврат осуществляется за ваш счёт и на ваш риск, если товар не бракованный; рекомендуем отслеживаемую службу, так как мы не можем вернуть средства за товары, которые до нас не дошли. Одобренные возвраты перечисляются на исходный способ оплаты. Импортные пошлины, налоги и таможенные сборы не подлежат возврату ни при каких обстоятельствах.
Контакты
Finest Yarns, 44 High Street, Falkirk, FK2 8JL, United Kingdom. Email: info@finestyarns.co.uk